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      揚州:進一步規范信訪工單辦理 切實提高信訪工單回復質量

      2022-10-21 09:41:08    來源:江蘇經濟報

      信訪工單是群眾提出政府部門工作存在的問題,給予相關意見和建議的途徑,是廣大服務對象與具體行業部門之間溝通聯系的橋梁。能否有效地處理、答復工單內容,也反映了部門工作作風是否踏實、工作責任心是否高、服務群眾的意識是否強。

      今年以來,為進一步規范信訪工單辦理,切實提高信訪工單回復質量,揚州市公路事業發展中心儀征分中心依據上級要求,明確部門職責,優化辦理流程,建立反饋機制,將群眾反映的一個個“信訪”工單變成了一張張“服務”的清單,不斷提升人民群眾對公路各項工作滿意度。

      完善考核機制,明確辦理職責。分中心辦公室全權對工單接收反饋工作負責,推進來信、來訪、網上投訴、“12345”熱線以及其他信訪投訴渠道的統籌整合,及時交辦、重點督辦,對承辦股室職責、辦理要求、回復標準做出詳細規定,進一步明晰了辦理責任義務,以此保證工作的順利推進。

      優化辦理流程,提高回復效率。合理科學的辦理流程,是提高工作效率的前提。強化跨部門信訪投訴問題辦理工作聯動,由辦公室積極同相關部門溝通協調,堅持“第一時間受理、第一時間交辦、第一時間核查、第一時間反饋”,實行“辦理前主動聯系、辦理中征求意見、辦理后跟蹤回訪”制度。辦理前,主動了解群眾信訪的意圖,找準問題的癥結,做到快捷辦理,少走彎路;辦理中,征求群眾的意見,做到發現問題,及時解決,保證質量;辦理后,將辦理結果及時向群眾反饋,力求群眾對答復件滿意率達100%,確保件件有著落、事事有回音、百分之百辦結。所有處理過程及回復意見由業務分管領導把關、主管領導審核,也確保了信訪工單辦理質量,提高了服務效能。

      建立反饋機制,提升服務質量。信訪工單回復了,是不是工作就算完了?當然不是,之所以有工單的出現,是因為日常工作可能存在瑕疵。根據工單內容,排查相關問題,并舉一反三、防微杜漸,防止類似問題的產生才是處理的最終方案。

      一件件工單的梳理,一條條問題的研究與解決,儀征分中心以問題為導向,為民排憂解難,增強主動服務意識,將群眾反映的一個個“信訪”工單變成了一張張“服務”的清單。據統計,今年1-10月份,共接到信訪工單10余件,均及時辦結,群眾滿意率百分之百。

      (惠倩倩)

      關鍵詞: 信訪工單辦理 信訪工單回復質量 揚州市公路事業發展中心 群眾對答復件滿意率

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